لديك متجر الكتروني وتبحث عن إجابة لكثير من الأسئلة مثل
- ما هي الصفحات التي تجذب انتباه الزوار المتجر أكثر؟
- هل يواجهون صعوبات أثناء تصفح المنتجات أو إتمام عملية الشراء؟
- ما هي مصادر الترافيك الأكثر فاعلية هل الحملات الإعلانية أو عمليات البحث على قوقل؟
- ما هي نسبة التحويل من الزائرين إلى عملاء حقيقين للمتجر الإلكتروني؟
- ما هي المشاكل التقنية في جميع صفحات متجر الكتروني وما هي الاقتراحات لحلها؟
فأنت بحاجة إلى أدوات تحليل متجر إلكتروني التي تساعدك على فهم سلوك العملاء وتحسين أداء متجرك لتحقيق أفضل النتائج.
فى مقالة سابقة |أدوات تحليل المتاجر الإلكترونية وضحنا أهم أدوات تحليل متجر الكتروني وما هي مميزات كل أداة وكيفية الاستفادة منها.
في هذا المقال، سنستعرض أهم ثلاث أدوات من أدوات تحليل متجر الالكتروني بشكل احترافي وتوضيح خطوات استخدام كل أداة بشكل تفصيلى التي يجب أن يعتمد عليها كل صاحب متجر الكتروني لتحليل كل ما يخص متجره وتحسين الاداء بشكل عام.
أول أداة من أدوات تحليل متجر الكتروني هى Google Analytics:
تعتبر الأداة الأهم على الاطلاق فى عالم التجارة الالكترونية وتحليل أي متجر الكتروني بشكل احترافي وتوفير كافة المعلومات التى يحتاجها صاحب المتجر في متابعة أعماله وتطوير الأداء العام للمتجر و تساعد ايضًا على تحسين تجربة المستخدم وزيادة معدلات التحويل مما ينعكس بشكل ملحوظ على مبيعات متجرك الكتروني.
مزايا Google Analytics لتحليل متجر الكتروني:
توفر قوقل انليتكس مجموعة كبيرة من المعلومات والبيانا حول أداء متجرك الالكتروني ومنها:
- تتبع عدد الزيارات لمتجرك ومصادر الترافيك هل هي من خلال (SEO، إعلانات مدفوعة سواء اعلانات قوقل أو إعلانات وسائل التواصل الاجتماعى، ترافيك أورجانيك من وسائل التواصل الاجتماعي). ويساعدك معرفة مصدر الزيارات إلى الاهتمام بأهم مصادر الزيارة لمتجرك الإلكتروني وتحسين باقي المصادر لتزيد من نسبة زوار المتجر.
- تحليل سلوك المستخدمين داخل الموقع، مثل معدل الارتداد والصفحات الأكثر زيارة والنقرات على المنتجات غيرها من الأحداث التى تخص زوار المتجر أثناء تواجدهم به.
- تتبع مسار العملاء من لحظة دخولهم الموقع حتى إتمام عملية الشراء أو الخروج بدون إتمام الشراء ومعرفة الأسباب أو الصفحات التي توقف عندها الزائر هل هى اضافة الى السلة أم إدخال بيانات الدفع وهكذا ويساعدك ذلك على تحليل أسباب عمليات الشراء الغير مكتملة.
- معرفة الأجهزة والمتصفحات التي يستخدمها العملاء لتصفح المنتجات فعلى سبيل المثال اذا كان الجوال أكثر الأجهزة التي يستخدمها جمهورك المستهدف يجب أن تهتم بنسخة المتجر على الجوال والتأكد من أنها متوافقة مع جميع الأجهزة.
- إعداد تقارير مخصصة لمراقبة أداء متجرك بشكل دقيق ومقارنة الاداء خلال فترات زمنية محددة.
كيفية استخدام Google Analytics لتحليل متجر الكتروني؟
إضافة Google Analytics إلى متجرك الإلكتروني عبر Google Tag Manager أو الإضافة المباشرة إلى موقعك.
أول شاشة فى قوقل انليتكس هي Reports Dashboard:
والتى من خلالها تستطيع معرفة أهم التفاصيل عن زوار متجرك الالكتروني وكل ما يخصهم من خصائص مثل:
- عدد الزوار الإجمالي.
- عدد الزوار الجدد.
- متوسط مدة الزيارة أو تفاعل الزوار مع محتوى المتجر.
- مصدر دخولهم المتجر الإلكتروني.
- تقسيم الزوار على حسب البلد.
ثاني شاشة فى قوقل انليتكس هي User attributes:
والتى من خلالها تستطيع معرفة أهم التفاصيل عن زوار المتجر نفسه وكل ما يخصهم من خصائص مثل:
- البلد وتوضيح عدد الزوار من كل بلد.
- المدينة وتوضيح عدد الزوار لكل مدينة.
- الاهتمامات لتتمكن من استخدامها في حملاتك الاعلانية.
- تصنيفهم على حسب العمر – النوع (ذكر / أنثى).
- اللغات لزوار المتجر الإلكتروني ومعرفة أكثر اللغات استخدامًا بين جمهورك المستهدف.
ثالث شاشة فى قوقل انليتكس هي Explore:
والتى من خلالها تستطيع استخراج عدد لا نهائي من التقارير عن كل ما يخص أى شئ داخل متجر الكتروني ويمكنك ايضًا تحديد شكل عرض البيانات والمعلومات الخاص بكل تقرير وتوفير مميزات أخرى مثل:
- امكانية التعديل على التقرير فى أى وقت.
- حفظ التقارير السابقة.
- امكانية مشاركة التقارير مع فريق العمل أو استخراجها وارسلها للعملاء.
ثاني أداة من أدوات تحليل متجر الكتروني هي Hotjar:
تعتبر من أهم أدوات تحليل واجهة المستخدم لمتجرك الالكتروني حيث تمكنك من معرفة:
- أين ينقر عملاؤك داخل متجرك؟
- هل يواجهون مشاكل أثناء التصفح؟
- هل يستطيعون إيجاد ما يبحثون عنه بسهولة؟
اجابة هذه الاسئلة توجد في الخرائط الحرارية للمتجر الالكتروني التي توفرها Hotjar
وتساعدك Hotjar فى تحليل أي متجر الكتروني من خلال مساعدتك في:
1- فهم سلوك المستخدم: حيث تمكنك الأداة من
- تحديد مناطق الجذب: تظهر الخرائط الحرارية الأجزاء التى يتفاعل معها زوار المتجر من الأزرار أو الصور أو النصوص التي تجذب انتباهم.
- تحديد مناطق الإهمال: تساعد في اكتشاف الأجزاء التي يتجاهلها الزوار مما يتيح لك تحسينها أو إزالتها من المتجر إذا كانت غير مؤثرة فى عملية التسوق من خلال المتجر.
2- تحسين تجربة تصفح المنتجات:
- تحليل سلوك التمرير (Scroll Maps): تظهر لك إلى أي مدى يصل زوار المتجر في الصفحة مما يساعد في تحديد ما إذا كان المحتوى المهم موجودًا في المنطقة المرئية (Above the Fold) أم لا.
- تحليل النقرات (Click Maps): توضح أماكن النقرات الفعلية لزوار المتجر سواء كانت على روابط أو أزرار أو مناطق غير قابلة للنقر مما يساعد في تحسين وإعادة تصميم الصفحة بشكل أفضل.
- تحسين معدلات التحويل وزيادة المبيعات:
وذلك من خلال:
- تحليل فعالية العناصر الموجوده بكل صفحة: تساعد في تحديد ما إذا كانت العناصر مثل أزرار الدعوة إلى الإجراء (CTA) أو النماذج (Forms) في المكان الصحيح وتجذب الانتباه.
- اكتشاف المشكلات: إذا لاحظت أن زوار المتجر ينقرون على عناصر غير قابلة للنقر، فقد يكون ذلك مؤشرًا على وجود مشكلة في التصميم تحتاج إلى تعديل.
- توفير بيانات مرئية وسهلة الفهم:
- توفر الأداة خرائط حرارية فى صورة تمثيل بياني يساعدك على فهم وتحليل سلوك المستخدم، مما يجعلها أسهل في التحليل مقارنة بالتقارير النصية.
- سهولة مشاركة النتائج: يمكن مشاركة الخرائط الحرارية مع فريق العمل أو العملاء لتوضيح نقاط القوة والضعف في التصميم.
- دعم اتخاذ قرارات صحيحة بناءًا على بيانات حقيقية:
تساعد الخرائط الحرارية في اتخاذ قرارات صحيحة وتجارية بناءً على بيانات فعلية لسلوك المستخدم.
اختبار التغييرات: يمكن استخدام الخرائط الحرارية قبل وبعد إجراء التعديلات على الموقع لقياس مدى فعالية التغييرات.
- تحسين تجربة الهاتف الجوال:
تحليل سلوك المستخدم على الأجهزة المختلفة تظهر الخرائط الحرارية كيف يتفاعل المستخدمون مع متجر الكتروني على الأجهزة المختلفة (كمبيوتر، هاتف، جهاز لوحي)، مما يساعد في تحسين تجربة الجوال.
ثالث أداة من أدوات تحليل متجر الكتروني هي SEMRush:
تعتبر SEMRush من أهم أدوات التحليل التي يجب استخدامها في أي متجر الكتروني احترافي يبحث المسؤول عن إدارته عن أداة واحدة تساعده فى تحليل الأداء العام للمتجر حيث أنها تساعد فى:
- بحث الكلمات المفتاحية (Keywords Research):
- معرفة الكلمات المفتاحية التي يستخدمها جمهورك المستهدف للوصول للمنتجات التى تقدمها فيمكنك استخدامها فى المحتوى الخاص بالمتجر فيما بعد.
- معرفة حجم البحث على كل كلمة ومدى صعوبة المنافسة عليها.
- اقتراح كلمات مفتاحية جديدة يمكنك استخدامها فيما بعد.
- تحليل المنافسين (Competitor Analysis)
- معرفة المتاجر الالكترونية المنافسة لمتجرك وعمل تحليل كامل لهم.
- معرفة الكلمات البحثية التي يستخدمها المنافسون وحجم البحث على كل كلمة لتطوير استراتيجية الكلمات المفتاحية الخاصة بك.
- معرفة استراتيجية التسويق والحملات الإعلانية لكل منافس.
- عمل مقارنة بين المتجر الالكتروني الخاص بك والمنافسين ويمكنك اضافة ثلاث منافسين.
- تحسين محركات البحث (SEO):
- تقدم الاداة مجموعة من التوصيات والنصائح لتحسين وتهيئة متجرك للظهور في نتائج البحث الأولى.
- معرفة وتحليل الأخطاء الموجودة بالمتجر والتى قد تؤثر على تهيئة الموقع لمحركات البحث واقتراحات لحل هذه الأخطاء.
- معرفة وتتبع ترتيب موقعك في الكلمات المفتاحية التي تستهدفها.
- تحليل الموقع (Site Audit):
- تقوم الأداة بفحص المتجر الالكتروني وتحديد المشاكل التقنية الموجودة به.
- تحديد الصفحات الغير موجودة أو الروابط 404 لحل المشاكل بهذه الصفحات والروابط
- اقتراحات لتحسين سرعة المتجر وتجربة المستخدم به.
- تحليل الإعلانات المدفوعة (Advertising) للمنافسين:
- تساعدك على معرفة ومتابعة إعلانات المنافسين على قوقل أو منصة ميتا.
- معرفة وتحديد الكلمات المفتاحية المستخدمة فى كل اعلان لاستخدامها فى المحتوى الخاص بك.
- تحسين تكلفة الاعلانات من خلال تقديم توصيات لجمهورك المستهدف ونوع المحتوى الأفضل والأنسب لك.
- تحليل السوشيال ميديا (Social Media) لمتجرك الالكتروني والمنافسين:
- تساعدك SEMRush على متابعة الأداء العام لجميع قنوات السوشيال ميديا الخاصة بمتجر وكذلك المنافسين لك.
- تحديد أفضل الأوقات لنشر المحتوى لمتجرك الالكتروني.
- تقديم توصيات لنوع محتوى يناسب جمهورك المستهدف.
- مقارنة بين أداء السوشيال الميديا الخاصة بك والسوشيال ميديا لمنافسيك.
- أدوات لتحسين الأداء لـ متجر الكتروني (Performance Tools):
- توفير أدوات لتحسين سرعة المتجر وتجربة المستخدم.
- متابعو ترتيب ظهور متجرك فى محرك البحث قوقل.
- متابعة وتحليل التغيرات التي حدثت في ترتيب متجرك الالكتروني.
9. سهولة الاستخدام
من أهم خصائص SEMRush كأداة لتحليل متجر الكتروني هى سهولة استخدامها فلست بحاجة الى معرفة تقنية كبيرة لاستخدامها فالأداة:
- سهلة وبسيطة حتى إذا كنت مبتدئ يمكنك استخدامها واستخراج البيانات منها بسهولة.
- بها أدوات متكاملة تغنيك عن استخدام أدوات كثيرة ففي بعض الأحيان تكون SEMRush كافية لتحليل كل ما يخص متجرك ولا تكون بحاجة الى أدوات أخرى غيرها.
- بتوفر دعم فني و تساعدك في حل أي مشكلة تواجهك.
ختامًا
تحليل متجر الكتروني هو الخطوة الأساسية لضمان نجاحه وتحقيق مبيعات أعلى. باستخدام الأدوات السابقة التي وضحنا جميع خصائصها يمكنك معرفة كل شيء عن زوار متجرك و سلوكهم والمشاكل التى قد تواجههم فى تصفح المنتجات واتمام عملية الشراء للعمل على تحسينه لجذب المزيد من العملاء.
هل استخدمت بالفعل أحد هذه الأدوات أو غيرها في تحليل متجرك؟ جرب أدوات تحليل متجر الكتروني الآن وراقب كيف ستتغير النتائج معك واذا كنت تبحث عن خبراء فى إدارة المتاجر الالكترونية ففريق أمجاد هنا لمساعدتك.
