لديك متجر الكتروني وتبحث عن تطويره باستمرار يمكنك اعتبار مدونة شركة التسويق أمجاد خبراء التجارة الإلكترونية فى المملكة مرجع أساسي لك فى رحلتك فى التجارة الالكترونية لأنها تقدم محتوى قيم يشمل كل ما يخص التجارة الالكترونية من نصائح – أدوات وغيرها من المواضيع التى تهم صاحب أى متجر الكتروني.
فى هذه المقالة سوف نتناول أهم النصائح لإدارة متجر الكتروني باحترافية والتي تعتبر خلاصة خبراتنا الواسعة في ادارة وتطوير الكثير من المتاجر الالكترونية في المملكة وخارجها والتى إذا قمت بتطبيقها أو تطبيق بعضها سوف تساعدك على تطوير متجرك الالكتروني ومضاعفة أرباحه فى وقت قصير.
النصيحة الأولي في إدارة متجر الكتروني هى الاهتمام بتجربة المستخدم:
تعتبر تجربة المستخدم من أهم العوامل التي تؤثر على نجاح أي متجر الكتروني لذلك يجب أن تكون واجهة المستخدم للمتجر بسيطة وسهلة الاستخدام ويجب الاعتماد على المتخصصين في تصميم واجهة المستخدم مع التركيز على البساطة في التصميم.
تعتبر واجهة المستخدم البسيطة والاحترافية للمتجر الاكتروني مهمة لأنها تساعد العملاء على تصفح المنتجات بسهولة , معرفة كافة التفاصيل لكل منتج , قضاء وقت أطول فى المتجر وبالتالي زيادة فرص الشراء. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون متجرك الإلكتروني متوافقًا مع الأجهزة المحمولة سواء الجوال أو التابلت لأنه طبقًا لأخر الأحصائيات زاد استخدام الهواتف الذكية بشكل كبير في التسوق عبر الإنترنت.
النصيحة الثانية اجعل متجر الكتروني الخاص بك يعكس علامتك التجارية:
العلامة التجارية للشركة تلعب دورًا مهمًا في بناء الثقة مع العملاء لذلك يجب أن يعكس أي متجر الكتروني عناصر العلامة التجارية بداية من الألوان – الخطوط – اللوجو وغيرها من العناصر المختلفة.
الاهتمام بالعلامة التجارية وإبرازها فى المتجر الالكتروني من أهم نصائح فى التجارة الالكترونية لأن ذلك يعكس احترافية متجرك الالكتروني وأنك تمتلك كيان وشركة قائمة وذلك يعزز من ثقة العملاء.
النصيحة الثالثة الاهتمام بجودة الصور في أي متجر الكتروني يبحث عن التميز:
من أشهر القواعد البيعية أن العين تشترى أولًا لذلك يجب على صاحب أي متجر الكتروني يبحث عن الاحترافية والتميز استخدام الصور عالية الدقة والجودة لأنها تعزز تجربة المستخدم وتجعل المنتجات أكثر جاذبية. يجب أن تكون الصور واضحة وتبرز أهم خصائص المنتج مما يسهل على العملاء اتخاذ قرارات شراء سريعة.
النصيحة الرابعة استخدام محتوى تسويقي فى كل صفحات متجر الكتروني
المحتوى الموجود فى جميع صفحات أي متجر الكتروني مميز يجب أن يكون واضحًا وسهل القراءة وبنفس اللهجة واللغة التي يستخدمها الجمهور المستهدف ويشمل على الكلمات المفتاحية التي يستخدمها عملائك فى البحث عن المنتجات التى تقدمها.
يجب على مسئولي المتاجر الالكترونية الاهتمام بوصف المنتجات و أن تكون المعلومات حول المنتجات متاحة بسهولة، مع التركيز على الفوائد والخصائص الرئيسية. هذا يساعد العملاء على فهم المنتجات بشكل أفضل وأنها بالفعل تلبي احتياجتهم مما يسهل عليهم اتخاذ قرار الشراء.
النصيحة الخامسة هي أن إبراز آراء وتقييمات عملاء أي متجر الكتروني يعزز من ثقة العملاء الجدد:
الاهتمام بتوضيح آراء العملاء السابقين وتقيماتهم على المنتجات بـ متجر الكتروني خاصة وإن كانت تقييمات عالية يلعب دورًا كبيرًا فى قرار الشراء للعملاء الجدد أو المحتلمين لأنه يعزز من ثقاتهم فى منتجاتك. لذلك يجب أن تظهر هذه الآراء بشكل واضح في متجرك الإلكتروني إذا كنت تبحث عن تعزيز وزيادة المبيعات.
النصيحة السادسة الاهتمام تصنيفات المنتجات على شكل مجموعات في أي متجر الكتروني:
تصنيفات المنتجات لا تعكس فقط احترافية متجرك و أنك خبير فى التجارة الالكترونية ولكن تجميع المنتجات في مجموعات حسب الصنف أو السعر يساعد العملاء على العثور على ما يبحثون عنه بسهولة. فكلما زادت التصنيفات و فلاتر البحث تكون تجربة المستخدم أفضل مما يزيد من فرص الشراء.
النصيحة السابعة سرعة الاستجابة والرد على العملاء سر نجاح أي متجر الكتروني:
تذكر دائمًا أنك لست المتجر الالكتروني الذى تقدم المنتجات الخاصة بك فمهما كان مجال أي متجر الكتروني هناك دائمًا منافسين يقدمون نفس المنتجات ولكن ما يميز المتاجر الالكترونية الناجحة هو سرعة الاستجابة والرد على العملاء لإتمام عملية الشراء قبل أن يظهر لهم المنافسين خاصة وأن أحد أهم خوارزميات الحملات الاعلانية على جميع المنصات هي معرفة الاهتمامات من عمليات البحث والتصفح الاخيرة لجمهورك المستهدف. لذلك الاستجابة للعملاء أمر بالغ الأهمية. يجب أن تكون هناك خيارات متعددة للدعم الفوري، مثل الدعم عبر الجوال – الرسائل أو البريد الإلكتروني، لضمان رضا العملاء وتحسين تجربتهم فى متجرك وتشجيعهم على إتمام عملية الشراء بدون تأجيل مما يزيد من مبيعاتك بشكل ملحوظ.
نصائح إضافية لتحسين أداء أي متجر الكتروني ناجح:
النصائح السبع السابقة تعتبر حجر الأساس في تطور تصميم وأداء متجر الكتروني احترافي وإذا كنت تبحث عن التميز إليك بعض النصائح الإضافية لتحسين وتطوير أداء متجرك الالكتروني أكثر:
- الاهتمام بسرعة وجودة عملية الشحن والتسليم: يجب أن تكون عمليات الشحن والتسليم فعالة وموثوقة وتضمن وصول المنتجات سليمة وبدن أخطاء للعملاء لأن هذا يعزز من رضا العملاء ويقلل من معدل الإرجاع.
- إدارة المخزون: مراقبة المخزون من المنتجات وربطه بالعدد المتاح من كل منتج على المتجر الالكتروني بانتظام أمر ضروري لتجنب نفاذ المنتجات بشكل مفاجئ. ويمكنك الاعتماد على أنظمة إدارة مخزون فعالة لضمان توفر المنتجات عند الحاجة.
- توفير خيارات دفع متنوعة: ليست تفضيلات جميع العملاء واحدة لذلك يجب أن يوفر كل متجر الكتروني خيارات دفع متعددة، مثل البطاقات الائتمانية وخدمات الدفع الإلكتروني مثل PayPal الدفع عند الاستلام لأن ذلك يعزز تجربة العملاء ويزيد من معدل المبيعات.
- تحديث محتوى المتجر الالكتروني بانتظام: يجب أن يتم تحديث المحتوى الخاص بكل متجر الكتروني بانتظام واضافة الكلمات المفتاحية الجديدة فى هذا المحتوى وذلك لتحسين أداء المتجر وملاءمة العمليات البحثية للعملاء. مما يساعد في الحفاظ على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد.
- إشعار العملاء بسلة التسوق المعلقة: تذكير العملاء بسلة التسوق المعلقة أنه يوجد منتجات قاموا بإضافتها الى سلة الشراء ولكن لم تتم عملية الشراء والدفع يمكن أن يزيد من معدل إتمام الشراء. ولكن تذكر أنه يجب أن يتم تذكيرهم بطرق إبداعية مثل العروض الخاصة والخصومات على هذه المنتجات.
مواقع ومنصات لا غنى عنها فى إدارة متجر الكتروني ناجح:
في كل مرحلة من مراحل إدارة متجر الكتروني ناجح يوجد مجموعة كبيرة من الأدوات التي يمكن أن تساعدك بشكل كبير وتسهل عليك عملك بداية من التصميم إلى التسويق ومروراًر بالتحليل و الإدارة استخدام هذه الأدوات يلعب دورًا حاسمًا في تحقيق النجاح وتحسين أداء متجرك الإلكتروني بإستمرار بجانب ذلك يوفر عليك الكثير من الوقت والمجهود. فيما يلي بعض الأدوات الأساسية التي يجب أن تكون على دراية بها:
- منصات إنشاء المتاجر الإلكترونية: ويوجد الكثير من هذه المنصات والتى بالمناسبة أكثرها مجانًا مثل: سلة أو تاجر أو WooCommerce.
- منصات التسويق والحملات الاعلانية: وفى هذه المرحلة يمكنك الاعتماد على أكثر من قناة تسويقية لترويج منتجات متجرك مثل مواقع التواصل الاجتماعي – اعلانات قوقل – الرسائل النصية – البريد الالكتروني وغيرها من المنصات التي يتواجد عليها جمهورك المستهدف.
- منصات التحليل للمتاجر الالكترونية: من أهم الأدوات والمنصات فى إدارة أي متجر الكتروني ناجح هى منصات التحليل لتتمكن من تجميع البيانات والمعلومات حول أداء متجرك أم متاجر المنافسين لتكون دائمًا على دراية ومعرفة بكل ما هو جديد فى مجالك. ويمكنك الاعتماد على SEM Rush – Google Analytics – hrefs وغيرها من المنصات الاخرى لتحليل المتاجر الالكترونية.
وقد قمنا بشرح مميزات بعض هذه الأدوات فى مقالة |أدوات تحليل المتاجر الالكترونية
ختامًا
إدارة متجر الكتروني بفعالية تتطلب التركيز على عدة جوانب بداية من تجربة المستخدم، العلامة التجارية، التصميم، المحتوى، والاستجابة السريعة. وباتباع النصائح السابقة من خبراء المتاجر الالكترونية فى أمجاد ، يمكنك تحسين أداء متجرك الإلكتروني وزيادة فرص النجاح في سوق التجارة الإلكترونية.
