إدارة محتوى السوشيال ميديا لا تقتصر فقط على كتابة ونشر المحتوى على مواقع التواصل المختلفة ولكن تشمل ايضًا قياس الأداء لكل قطعة محتوى تم نشرها على السوشيال الميديا للمتجر الإلكتروني الخاص بك وتختلف مصفوفات قياس الأداء على أكثر من اعتبار ومنها على سبيل المثال:
- هل المحتوى عضوي (Organic Content)؟
- هل المحتوى مدفوع (Paid Content)؟
- هل المحتوى صورة أم صورة ونص او نص فقط أو فيديو؟
فى كل حالة مصفوفات قياس الأداء للمحتوى تختلف فمثلا فى حالة الفيديو يكون رقم المشاهدات هو أهم عامل لقياس الأداء وفى حالة الصور يكون الوصول إلى الجمهور والتفاعل أهم عوامل لقياس الأداء وإدارة محتوى السوشيال ميديا.
أهمية إدارة محتوى السوشيال ميديا بشكل احترافي:
تكمن اهمية إدارة محتوى السوشيال ميديا بشكل احترافي في المتابعة والتطوير وتدارك الأخطاء فعند تحديد هدف معين لكل قطعة محتوى وقياس الأداء لها للتأكد من أنها حققت الهدف المطلوب منها يساعدك هذا على تحقيق جميع اهدافك من استخدام السوشيال ميديا بمتجرك الالكتروني.
من المسئول عن إدارة محتوى السوشيال ميديا؟
بعد تعريف إدارة محتوى السوشيال ميديا يكون السؤال التالي من المسؤول عن إدارة محتوى السوشيال ميديا فى فريق التسويق والمسئول هو متخصص إدارة السوشيال ميديا الخاصة بمتجرك أو ما يعرف بـ Social Media Specialist حيث انه من صلاحياته على جميع حسابات التواصل الاجتماعى معرفة الاحصائيات المجمعة لاداء المحتوى فى اى فترة أو معرفة إدارة كل قطعة محتوى على حدا.
خطوات إدارة محتوى السوشيال ميديا الخاص بمتجرك الالكتروني:
كما أوضحنا سابقًا أن إدارة محتوى السوشيال ميديا لا تقتصر فقط على النشر للمحتوى على مواقع السوشيال ميديا بشكل غير مدروس فهناك خطوات مهمة يجب أن تتبعها لتضمن تحقيق أهدافك من كل قطعة محتوى تنتجها ولتضمن أفضل النتائج للتسويق لمنتجات متجرك الالكتروني باحترافية وإليك مجموعة الخطوات لـ إدارة محتوى السوشيال ميديا:
تحديد الجمهور المستهدف لمتجرك الالكتروني: من أهم الخصائص فى تحديد الجمهور المستخدم هى طبيعة المحتوى الذي يتفاعل معه الجمهور وبالتالي تضمن تفاعل الجمهور معك على انتاج المحتوى المفضل لهم وكذلك أيضًا نشره فى الاوقات المتواجد عليها جمهورك المستهدف على مواقع السوشيال ميديا كل موقع على حسب طبيعته.
ابنى خطة كاملة لـ إدارة محتوى السوشيال ميديا الخاص بمتجرك: فوجود خطة واضحة ولها أهداف تسعى إلى تحقيقها وفى وقت معين يساعدك على اختيار أنواع المحتوى المناسبة وطريقة توزيعها والتأكد من وجود جميع عناصر نجاح خطة التسويق المحتوى الخاص بك فى كل قطع المحتوى التي ستنتجها خلال مدة الخطة.
قم باختيار المنصات المناسبة: ليس من الشرط أن تتواجد على جميع قنوات السوشيال ميديا ولكن المهم التواجد على جميع المنصات التي يتواجد عليها جمهورك المستهدف بشكل او باخر ويمكنك ايضًا استخدام نفس المحتوى فى بعض المنصات إذا كان هذا مناسب لطبيعة المنصة.
أنشئ محتوى متنوع وعالي الجودة: من أهم أدوات نجاح إدارة محتوى السوشيال ميديا هي الجودة والتنوع فيجب أن يكون المحتوى الخاص بمتجرك الالكتروني متنوع بين الصور – النصوص – الفيديوهات واستخدام المحتوى الأفضل و المناسب لكل قناة من قنوات السوشيال ميديا فعلى سبيل المثال:
- انستقرام: افضل محتوى له الصور الحقيقة عالية الجودة لمنتجات متجرك.
- التيك توك: افضل محتوى هو ظهور شخص يشرح خصائص واستخدام المنتجات التى تقدمها فى متجرك الالكتروني
- اليوتيوب: أفضل محتوى له الفيديوهات التعليمية عن كيفية استخدام المنتجات ومؤخراًا يوجد توجه لاستخدام الـ Shorts ايضًا
- منصة X أو تويتر سابقًا: أفضل محتوى هى النصوص القصيرة التي تكون مرتبطة بحدث معين.
قم بإعادة توزيع المحتوى: من أهم عناصر نجاحك فى إدارة محتوى السوشيال ميديا الخاص بمتجرك الالكتروني هو قدرتك على إنتاج محتوى مناسب يمكن إعادة توزيعه على أكثر من منصة من منصات السوشيال ميديا على سبيل المثال:
تصوير فيديو قصير بمقاس الطول يتراوح بين 30 – 60 ثانية لمنتج معين من منتجات متجرك الالكتروني واستخدام هذا الفيديو على تيك توك – انستقرام ريل – يوتيوب Shorts. وهكذا طالما كان المحتوى مناسب لأكثر من منصة كلما استطعت توزيعه بشكل أفضل وحققت نتائج أفضل من نفس قطعة المحتوى.
اختر النوع المناسب من أنواع المحتوى: ليست أنواع المحتوى تقتصر على طبيعته نص – صورة أو فيديو ولكن هناك أنواع تختلف على حسب الهدف من المحتوى نفسه فهناك أنواع مختلفة من المحتوى وولنجاح في إدارة محتوى السوشيال يجب التأكد من انك تستخدم المحتوى المناسب لكل هدف ومن أنواع المحتوى:
- المحتوى التعريفي: وهو محتوى الغرض منه التعريف بمواصفات المنتجات واستخدامتها والمميزات التي تمتاز بها. ويمكن ايضًا أن يكون محتوى تعريفي بالشركة نفسها وتاريخها. وعادًة ما يكون المحتوى التعريفي طويل ومكتوب.
- المحتوى البيعي: هو محتوى الهدف الأساسي منه إبراز مميزات المنتجات وتشجيع العملاء على شرائها وغالبًا ما يكون محتوى الاعلانات المدفوعة للترويج للمنتجات ويكون قصير ومختصر ويحتى فى نهاية على الفعل أو الـ Action الذى تنتظره من عملائك وما يسمى الـ Call To Action.
- المحتوى التفاعلي: وهو محتوى الهدف منه التفاعل مع متابعين منصات السوشيال ميديا لمتجرك الالكتروني مثل الأسئلة – استطلاعات الرأى – ترك تعليق وغيرها من أمثلة المحتوى التفاعلي.
استعن بأهل الخبرة فى إدارة محتوى السوشيال ميديا: الخبرة دائمًا تصنع الفارق وخاصة فى إدارة محتوى السوشيال ميديا لأن اعتمادك على خبراء التسويق الإلكتروني بشكل عام وفى إدارة محتوى السوشيال ميديا بشكل خاص سوف يضمن لك تحقيق أقصي استفادة من كل قطعة محتوى تنتجها للترويج والتعريف بمنتجات متجرك الالكتروني. وخبراء أمجاد مستعدون لتقديم أفضل ما لديهم لتحقق نجاحات أكبر في متجرك.
كيفية قياس الأداء في كل نوع محتوى:
لضمان إدارة محتوى السوشيال ميديا عليك معرفة كيف تقيس أداء كل قطعة محتوى تنتجها وتختلف طرق القياس باختلاف طبيعة المحتوى كما أوضحنا سابقًا.
طريقة قياس أداء المحتوى العضوي:
غالبًا ما يكون المحتوى العضوي (المجاني) يكون بهدف إبراز مواصفات واستخدامات المنتجات الخاصة بمتجرك الالكتروني ويمكن قياس أدائه من خلال:
- نسبة الوصول (عدد الأشخاص الذين وصل إليهم المحتوى).
- التفاعل (عدد الأشخاص الذين تفاعلوا مع المحتوي الخاص بك مثل عدد التعليقات – عدد المشاركات وهكذا).
- المشاهدات: وهذه تكون فى حالة الفيديوهات على المنصات المختلفة.
طريقة قياس أداء المحتوى المدفوع:
يختلف المحتوى المستخدم فى الاعلانات الممولة عن المحتوى العضوي فى طرق قياس الأداء حيث أن الهدف فى الاثنين مختلفين بالفعل ففى المحتوى المدفوع يكون قياس الأداء على حسب الهدف من الإعلان نفسه ومن أهداف الإعلانات:
عدد الرسائل: فكلما زادت عدد الرسائل كلما كان المحتوى الاعلانى يحقق الهدف المطلوب منه.
عدد الزيارات للمتجر الإلكتروني: بنفس الطريقة كلما كان عدد الأشخاص الذين ضغطوا على رابط المتجر للتعرف على باقى المنتجات أو إتمام عملية الشراء كلما كان المحتوى ناجح.
وهكذا على حسب هدف كل محتوى إعلاني يكون طريقة قياس المحتوى المستخدم.
نصائح لـ إدارة محتوى السوشيال ميديا ناجحة:
لتنجح فى إدارة محتوى السوشيال ميديا الخاصة بـ متجرك الالكتروني اتبع الخطوات التالية:
- استخدم الاحصائيات وتابع الأداء أول بأول لتتمكن من التعديل والتحسين على خطة المحتوى الخاصة بك لتحقيق نجاح أكبر.
- تابع المنافسين لك وقم بتحليل المحتوى الذى يستخدمونه على منصات السوشيال ميديا الخاصة بهم ومتابعة النتائج الظاهرة لكل نوع محتوى لتتمكن من تطوير المحتوى الذي تنتجه أنت ايضًا.
- تفاعل مع كل تعليق على اى محتوى خاص بك على حدا فكلما زادت التعليقات على المنشورات كلما زادت نسبة وصوله الى أشخاص أكثر من جمهورك المستهدف.
- تابع كل ما هو جديد فى عالم المحتوى التسويقي وتاكد منك أنك تقدم ما يبحث عنه الناس بالفعل.
ختامًا
إدارة محتوى السوشيال ميديا عملية كبيرة ومهمة والخبرة مطلوبة فيها بشكل كبير لتحقق أهدافك التسويقية والتجارية و لتتمكن من الترويج لمنتجات متجرك الالكتروني باحترافية.وخبراء التسويق الالكتروني للمتاجر الالكترونية في المملكة العربية السعودية على استعداد لكتابة فصل جديد من فصول نجاح متجرك الالكتروني.
